As empresas de telefonia continuam entre as campeãs de reclamação dos consumidores de Mato Grosso do Sul.

No Procon Campo Grande, o ranking é liderado pelas concessionárias de água e esgoto, energia elétrica e, também, as empresas de telefonia.

Entre as infrações mais contabilizadas estão corte de serviços, aumento de tarifas, fidelização de linha telefônica e registro de consumos excessivos. 

Já no Procon MS, entre as cinco principais reclamações registradas pelos consumidores no órgão estadual no ano passado estão casos envolvendo cobrança e contestação de valores praticados pelas empresas. 

Esses casos somam 58,62% das reivindicações e, ao todo, 14.010 reclamações foram feitas no Procon MS em 2024.

O que as empresas devem fazer?

Para não serem alvo de reclamações, as empresas precisam respeitar vários deveres previstos no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Entre as determinações, está a disponibilização de “informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços”. 

Isso inclui listar dados relacionados à quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, além dos eventuais riscos inerentes a esta aquisição. 

Respeitar essa normativa evita divergências e assegura transparência na relação de consumo. Já o cliente precisa ficar atento a esses detalhes para evitar frustrações.

Quando se trata da situação campeã de reclamações, os casos de cobrança ou contestação de valores, as partes são chamadas a esclarecer em que ponto divergem. Ou seja, a empresa e o cliente são acionados após o registro da reclamação.

Assim, o Procon atua para buscar equilibrar essa relação de consumo, por meio de um acordo.

Resolução das reclamações

De acordo com o Procon Campo Grande, a dinâmica de rapidez e resolutividade das demandas tem sido em média de 70%. 

“Um fator importante que garante a celeridade das resoluções é que no prédio do Procon há um representante da concessionária Águas Guariroba e um totem de telefonia para agilizar o atendimento ao público e consequentemente a resolução do problema”, explica o órgão.

Já no órgão estadual, quando o consumidor registra seu caso, seja pela internet ou de forma presencial, o Procon MS trata a questão por meio de CIP (Carta de Informações Preliminares) ou em uma audiência de conciliação.

A carta envolve a adesão da empresa, e de seu compromisso em encontrar uma solução em até 10 dias.

Já a audiência pode levar até 60 dias, sendo as partes notificadas para fechar um acordo, com a intermediação de um conciliador. 

Como registrar uma reclamação

Consumidores que se sentirem lesados em relações de compra ou consumo podem procurar o Procon Municipal de Campo Grande, que está localizado na Avenida Afonso Pena, 3128, no Centro da cidade. 

O telefone para contato é 156, opção 2. 

Também é possível buscar ajuda e orientação no Procon MS, pelos seguintes canais: 

O órgão ainda oferece atendimento presencial nos seguintes endereços:

  • Procon/MS
    Rua Padre João Crippa, 3115, São Francisco
    Horário: 7h30 às 17h30
    Entrega de senhas: 7h30 às 16h30
  • Procon Fácil Aero Rancho
    Av. Marechal Deodoro, 2603, Aero Rancho
    Horário: 8h às 17h
    Entrega de senhas: 8h às 16hProcon Fácil Bosque dos Ipês
  • Shopping Bosque dos Ipês – Av. Cônsul Assaf Trad, 4796, Novos Estados
    Horário: 10h às 12h / 13h às 19h
    Entrega de senhas: 10h às 11h / 13h às 18h

Crédito: Midiamax por Liana Feitosa