A agência de viagens online Hurb, antigo Hotel Urbano, passa por uma crise sem precedentes. Nas últimas semanas, alguns hotéis e pousadas suspenderam reservas de hospedagens feitas pela plataforma após atrasos ou falta de pagamentos por parte da Hurb.

Em meio à polêmica de reclamações de clientes nas redes sociais, João Ricardo Mendes, CEO e fundador da Hurb, renunciou ao cargo nesta segunda-feira (24). O anúncio foi feito após a divulgação de vídeos do empresário ameaçando e expondo dados de clientes.

Abaixo, na reportagem, você vai entender:

➡️ O que é a Hurb;
➡️ A crise que a plataforma enfrenta;
➡️ Os vídeos que levaram o CEO a renunciar ao cargo;
➡️ E o que diz a empresa sobre os cancelamentos.

O que é a Hurb?

A Hurb, antigo Hotel Urbano, atua no mercado de compras de viagens online no Brasil desde 2011. De acordo com o site da empresa, a Hurb é "uma empresa de tecnologia e inovação que hoje é a maior plataforma de viagens online da América Latina".

Ainda segundo a plataforma, a empresa busca "proporcionar aos clientes um momento de lazer e pausa na rotina, sem qualquer estresse", e oferece reservas para hotéis, resorts, pacotes de viagens nacionais e internacionais, passagens aéreas e passeios turísticos.

"Somos uma empresa feita de pessoas para pessoas e conseguimos deixar a experiência de viajar mais simples, acessível e humana para os nossos viajantes. Afinal, it's all about people!", diz o site.

Qual é a crise enfrentada pela empresa?

Nas últimas semanas, alguns hotéis e pousadas suspenderam reservas de hospedagem feitas pela Hurb após atrasos ou falta de pagamentos da plataforma. E muitos clientes usaram as redes sociais para reclamar de problemas nas reservas, voos e hospedagens. Os turistas relatam a preocupação com viagens marcadas e reclamam do atendimento da empresa.

Procurada pela nossa reportagem, a Hurb afirmou que trata cada caso individualmente com hotéis e pousadas, e alegou que não pode dar detalhes específicos por questões legais (veja nota na íntegra ao final do texto).

A empresa também disse que oferece atendimento por chat, e-mail e telefone para resolver os problemas enfrentados por viajantes que tiveram as hospedagens canceladas.

Dois donos de pousadas e cinco viajantes disseram à nossa reportagem que não conseguiram resolver suas pendências com as viagens por esses canais. Um dos empresários acabou sendo pago dias depois de anunciar nas redes sociais que não aceitaria mais reservas vindas do site (leia aqui).

A avaliação do Hurb é classificada como "ruim" pelo site Reclame Aqui. A empresa recebeu 29 mil reclamações nos últimos seis meses e é avaliada com nota 5,8 de 10.
 

Qual a polêmica envolvendo o CEO?

João Ricardo Mendes, CEO e fundador da Hurb, renunciou ao cargo nesta segunda depois que da divulgação de vídeos em que ele xinga, ameaça e expõe dados de um cliente em um grupo de funcionários da empresa no WhatsApp.

Mendes também já tinha publicado outro vídeo em suas redes sociais no qual debochava das reclamações de clientes.

"Esses recentes acontecimentos, na verdade, foram erros do 'João Ricardo Mendes' e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu", escreveu o empresário em sua carta de renúncia.

Em sua carta, ele diz que o atual conselheiro geral Otávio Brissant assumirá o cargo de CEO interinamente. Mendes segue, a partir de agora, como responsável legal e principal acionista da companhia. Assim como Antônio Gomes e José Eduardo Mendes, João Ricardo Mendes começou na plataforma junto com o seu lançamento, em janeiro de 2011.
 

O que disse o CEO em sua demissão?

Na carta de renúncia, o empresário diz:

"Está claro que este acontecimento é um reflexo de mim - e as críticas que recebi são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer. "Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João 'Pessoa Física' do João 'Pessoa Jurídica', pois estou prejudicando muitas pessoas".

No final do documento, ele citou a música "Till I Collapse" do rapper Eminem e diz que é preciso encontrar força para "não desistir".

Veja abaixo o trecho:

"Cause sometimes, you just feel tired. Feel weak. And when you feel weak, you feel like you wanna just give up. But you gotta search within you. You gotta find that inner strength, and just pull that shit out of you. And get that motivation to NOT give up and NOT be a quitter. No matter how bad you wanna just fall flat on your face and collapse."

Crédito: g1